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Si experimenta un problema con uno de los
programas,
rellene y envíe el siguiente formulario de
solicitud de servicio. Si lo desea, consulte algunos
problemas conocidos.
Para remitir sugerencias o solicitudes de mejoras, utilice el
formulario de sugerencias.
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Cuando envíe el informe de solicitud de servicio, éste
se introducirá en la base de datos para realizar un seguimiento. Periódicamente
se expondrán avisos relacionados con solicitudes de servicio enviadas por
los usuarios en la sección Problemas conocidos
de esta página.
Al describir el problema, sea tan específico como sea posible.
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La siguiente lista contiene algunos de los problemas conocidos
de los programas y servicios; estoy trabajando para corregirlos lo
antes posible.
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No se ve o no se
imprimen los Códigos de Barras
Seguramente el archivo de la
fuente de los Códigos no ha sido debidamente registrada por el programa
instalador o por Windows.
Para poder ver o imprimir los
códigos de barras, tiene que ir a Panel de Control y seleccionar
Fuentes, una vez dentro de fuentes seleccionar Instalar Nueva Fuente,
que esta en la barra de menú Archivo. Obtendrá la siguiente ventana ...
Tiene que ir a la carpeta de
HoraSoft y seleccionar el tipo de fuente que tiene en la imagen de arriba (EanP36Tt)
y seleccionarla, pulse Aceptar para cargar y registrar el tipo de fuente
que necesita el programa.
Recuerde de reiniciar el
ordenador para que sea efectivo el registro de la fuente. No es necesario en
algunas versiones de Windows, pero se lo aconsejamos.
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Problemas de Impresión con
las impresoras HP modelos 1010, 1020, 1030
La impresora en cuestión es
una Hewlett Packard 1010, una serie de impresoras de esta marca que empiezan por
este modelo y siguen con 1020 y 1030 son maquinas muy baratas porque están
basadas en un procesador económico y todo el problema reside en que no utilizan
el lenguaje PCL 5 ó 6, que es el que normalmente utilizan todas las impresoras
láser, de ahí el problema del caretrun*.
La solución pasa por engañar al PC, instalarle un controlador de una impresora
que si utiliza PCL y entonces, a veces te da un error que aparece impreso en la
hoja y dice "unsupported personality pcl". Sólo tienes que apagar la impresora y
volverla a encender y con eso desaparece el error hasta la próxima ( suele ser
del orden de 50 ó 100 impresiones ). El controlador para solucionar el problema
es el de la Hewlett Packard 1100 que si que es una impresora PCL.
*CaretRun
es la aplicación que utiliza tanto HoraSoft como KocheSoft para realizar las
impresiones.
- Al iniciar
el programa me da el error 2
Esto sucede por que la configuración del monitor es superior a la
resolución de 1024x768, para que el programa no de el error 2, tiene
que cambiar la configuración de su monitor a 1024x798
En las nuevas versiones de HoraSoft como de KocheSoft, este error ya
esta reparado, y los programas ya soportan resoluciones de hasta
1280X1024.
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